Extrait :
L’écoute attentive est centrée sur le contenu entendu dans le message. Ces
faits sont la partie la plus tangible du message. Les émotions ont tendance
à ressortir plus distinctement à travers le comportement non verbal (les
émotions sont moins tangibles) qu’à travers les mots prononcés (voir le
chapitre 4).
En tant qu’auditeur attentif, vous recherchez les faits et informations
transmis par votre interlocuteur. Lorsque le message est essentiellement
factuel, vous êtes performant, mais lorsqu’il est très chargé en émotions,
vous avez tendance à ne pas l’analyser ou à ne pas en accuser réception
directement. En substance, vous dites : « Je peux vous dire de quoi vous
parlez, j’entends votre discours, mais je suis incapable de reproduire
l’intégralité de votre pensée. ». C’est là que résident les lacunes des adeptes
de l’écoute attentive. Ils ne captent pas l’intégralité du message pour en saisir
tout le sens – à savoir, les faits et
t les sentiments.
L’encadré de la page suivante vous indiquera comment éviter le syndrome
de l’écoute sélective via une petite fable de management appliqué.
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