Les 50 Règles d’Or de la Communication non violente

Extrait :

[ 20 ]ÉTAPE L’OBSERVATIONRÈGLE Observez les faitsQue s’est-il (vraiment) passé?Il vous faut dans cee première étape observer les faits tels qu’ils sont arrivés, telle qu’une caméra aurait pu les filmer sans les commenter et sans parti pris, à partir d’un point de vue objectif. Vous décrivez ce que vous avez vécu, vous racontez la situation ou l’événement de façon factuelle.CARACTéRIStIQUEs DEs FAITsCARACTéRIStIQUEs DEs FAITs•• Ils sont objectifs, neutres. Les commentaires et interprétations qui vous viennent lorsque vous décrivez la situa-tion n’ont pas leur place, vos impressions et vos sentiments non plus.•• Ils sont indiscutables, avérés, établis. On ne peut remere en question ce qui s’est passé. Les infor-mations que vous délivrez sont véri-fiables; des chiffres, des textes, des images, des événements précis.