Évaluez vos actions de communications – Mesurer pour gagner en efficacité

Extrait :

Tout commence par la défi nition de l’unité de mesure, l’indicateur.

À chacun son unité de mesure. Le commercial son chiffre d’affaire, sa marge brute, son panier moyen ; le marketeur sa part de

marché, les agences conseil en achat d’espace leur GRP. Et les communicants ? En communication, on croise parfois des indicateurs

farfelus mais honnêtes, d’autres plus tendancieux ou tout simplement faux. Le kilo pour les retombées presse ? Consternant mais

réellement rencontré : 2 kg de retombées suite à notre conférence

de presse « c’est un succès ! ». Le taux de turn-over ou le nombre

de jours de grève pour défi nir l’effi cacité de la communication

interne ? Dangereux. Le nombre de bouteilles de champagne pour

évaluer la fréquentation d’un stand sur un salon professionnel ?

Amusant. Bien entendu, il existe des indicateurs plus pertinents,

plus sophistiqués, qui répondent mieux aux problématiques en

présence. Cependant, l’expérience nous montre aujourd’hui que

tout indicateur est valable, aussi fruste soit-il. Nous y voyons l’exigence d’évaluer la performance en communication. Et de la performance à la reconnaissance, il n’y a qu’un pas !

Livres Recommandés :  La boîte à outils de la communication

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