Extrait :
Tout commence par la défi nition de l’unité de mesure, l’indicateur.
À chacun son unité de mesure. Le commercial son chiffre d’affaire, sa marge brute, son panier moyen ; le marketeur sa part de
marché, les agences conseil en achat d’espace leur GRP. Et les communicants ? En communication, on croise parfois des indicateurs
farfelus mais honnêtes, d’autres plus tendancieux ou tout simplement faux. Le kilo pour les retombées presse ? Consternant mais
réellement rencontré : 2 kg de retombées suite à notre conférence
de presse « c’est un succès ! ». Le taux de turn-over ou le nombre
de jours de grève pour défi nir l’effi cacité de la communication
interne ? Dangereux. Le nombre de bouteilles de champagne pour
évaluer la fréquentation d’un stand sur un salon professionnel ?
Amusant. Bien entendu, il existe des indicateurs plus pertinents,
plus sophistiqués, qui répondent mieux aux problématiques en
présence. Cependant, l’expérience nous montre aujourd’hui que
tout indicateur est valable, aussi fruste soit-il. Nous y voyons l’exigence d’évaluer la performance en communication. Et de la performance à la reconnaissance, il n’y a qu’un pas !
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