Extrait :

Comment s’entendre avec autrui ? Comment résoudre les conflits qui surgissent naturellement avec nos collègues et nos supérieurs, notre conjoint ou notre partenaire, nos clients et nos fournisseurs, nos enfants et nos proches, c’est-à-dire pratiquement avec tous nos interlocuteurs ? Comment pouvons-nous obtenir ce que nous voulons vraiment tout en répondant aux besoins des autres personnes qui peuplent notre vie ? Aucun dilemme humain n’est sans doute plus présent ni plus délicat.

J’ai consacré toute ma vie professionnelle à étudier cette gageure. Il y a trente-cinq ans, j’ai eu le privilège de cosigner Comment réussir une négociation : savoir refuser sans offenser, avec Roger Fisher, mon regretté mentor et collègue. Cet ouvrage a aidé les lecteurs à modifier la gestion de leurs conflits au travail, chez eux et au sein de leur communauté. Les millions d’exemplaires vendus dans le monde ont contribué à transformer leur manière d’aborder les différences, en passant de la logique « gagnant-perdant » à celle du « gagnant-gagnant » ou de l’« avantage mutuel »

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